でじたる異言ノォト

ユーザサポートを強要される。

仕事が立て込んでいて、スケジュールがボロボロ。 今日は夕方になって一区切りついた。 明日の仕事の準備が必要だが、その前に一旦休まないと保ちそうにないので、いつもよりは早めに帰宅した。

お風呂などに入り、一旦寝て、早朝というか、深夜から再び仕事をしようと思っていた。 ところが、一休みしようというところに、電話がかかってきた。

なんでも、メール・クライアント・ソフトの調子が悪いのだそうだ(が、本人はそれも理解していない)。 既に8時間くらい、ユーザサポートだの、プロバイダだのに電話しているが解決せず、ウィルス対策ソフトのサポートに電話したいがどこに電話したらいいのかという。

実は、これまでにも何度もメール・クライアント・ソフトがおかしくなっていて、その度に同じようなことを繰り返している。 はっきり言って、ウィルス対策ソフトのユーザサポートに電話しても治るとは到底思えない。 たぶん、メール・クライアント・ソフトと何かが相性が悪くて、うまく動かなかったり、データが壊れたりしているんだろう。

ところが、全然わかってない人が、わかってない説明をするために、何が具体的にどうおかしいのかがさっぱりわからない。 また、こちらが出した指示も、基礎知識が不足しすぎていて通じないので、実行できない。 画面がどうなっているのかもさっぱり伝わってこない。

いずれにせよ、どんどん体力が奪われて、ぐったり。

さらに、手元に、同じOSで同じメール・クライアント・ソフトで同じウィルス対策ソフトが入ったマシンがないので、はっきり言ってうまくいっているのかどうなのかわからない。 それでも、OSのアップデート、ウィルス対策ソフトのアップデート、今までとは異なったメール・クライアントの使い方を教えた(たぶん)。

基礎知識がなく、更にグラフィカルな画面の説明ができない人は、電話で質問するのは是非やめて欲しいと思った。